@article{oai:sapmed.repo.nii.ac.jp:00009253,
 author = {亀田, すみ子 and 小熊, 佐智子 and 中野渡, 千早 and 宝達, 都 and 三橋, 公美 and 秦, 温信},
 issue = {2},
 journal = {札幌社会保険総合病院医誌 = Journal of Sapporo Social Insurance General Hospital (JSSIGH)},
 month = {Dec},
 note = {接遇にっいての研修や接遇に対する注意喚起を行い、その前後で患者へのアンケート調査を行った。その結果、待ち時問に対する不満感は医療従事者の接遇によって軽減することが明らかになった。},
 pages = {20--27},
 title = {接遇の患者満足度に及ぼす影響},
 volume = {14},
 year = {2005}
}